Afin de prospérer, une entreprise doit proposer des services ou des biens utiles et qualitatifs. Remplir cette condition n’est pourtant pas suffisant pour faire progresser votre structure. Il existe certains facteurs moins évidents qui demeurent tout aussi importants. Il est par exemple question du personnel de l’entreprise ou encore de sa relation avec ses clients. Lorsque cette dernière est bien gérée, elle vous procure des avantages non négligeables. Vous pourrez entre autres mieux satisfaire vos consommateurs et donc les fidéliser aisément. Pour atteindre cet objectif, il est utile de vous aider d’un CRM. Découvrez lequel choisir.
Faites le choix d’un CRM SaaS
Un logiciel CRM (customer relationship management) est une solution numérique qui est pensée pour vous assister dans la gestion de votre relation client. Dans les faits, elle vous confère une vision globale de vos consommateurs en centralisant des données particulières. Il est plus précisément question de toutes les informations en rapport avec les interactions entre les consommateurs et votre entreprise.
Afin de peaufiner votre relation client et de l’améliorer au mieux, vous devez choisir minutieusement votre logiciel CRM. Il en existe plusieurs types parmi lesquels il faudra vous décider. En vous basant sur ce critère spécifique, nous vous recommandons de vous tourner vers un logiciel SaaS (software as a service). En effet, pour mieux gérer votre relation client, un CRM SaaS offre de nombreux avantages dont vous gagnerez à profiter.
Un investissement initial limité
L’installation d’un logiciel CRM classique nécessite normalement la mise en place de la solution sur les appareils de votre entreprise. Cette option vous confronte à des frais d’installation et éventuellement à des dépenses supplémentaires. Il n’est pas exclu qu’il y ait incompatibilité entre vos terminaux et l’outil CRM que vous devez adopter. Dans ce cas, vous pouvez être obligé de les changer pour avoir un équipement adéquat. Heureusement, avec un logiciel CRM SaaS, vous n’avez pas à vous inquiéter de faire face à des désagréments de ce genre. Un logiciel de ce type n’a nullement besoin d’être installé sur les serveurs ou ordinateurs de l’entreprise.
Il est entièrement hébergé sur des serveurs distants et est accessible en ligne, ce qui vous fait économiser du temps, mais aussi de l’argent. Logiquement, vous ne faites donc face à aucun coût d’installation. Il vous suffit généralement de choisir une des formules d’abonnement proposées par votre prestataire pour disposer du CRM à votre convenance. Vous avez même la possibilité d’échelonner les dépenses selon vos besoins.
Une solution accessible
Un logiciel CRM SaaS est également un excellent choix en raison de son accessibilité. Contrairement à une solution classique, vous pouvez y avoir accès dès que vous en avez besoin. Même le nombre d’utilisateurs n’est pas limité. Vous avez souvent la liberté d’en ajouter autant que vous le souhaitez.
Vous n’êtes pas restreint par une quelconque licence qui ne favorise l’installation que sur un nombre prédéterminé d’ordinateurs. Tout ce dont vous avez besoin avec un CRM SaaS, c’est d’un appareil connecté. Autrement dit, même avec un smartphone ou une tablette, il est aisé de faire usage de votre outil. Ainsi, même en cas de déplacement, vous gardez un œil sur votre relation client.
Un logiciel adaptable et évolutif
Un autre atout majeur d’un CRM SaaS est sa souplesse. En vous tournant vers ce type de solutions, vous faites le choix de la flexibilité absolue. Le logiciel peut s’adapter à toutes les sociétés, quels que soient leurs besoins et leurs tailles. L’essentiel est de faire en sorte que le paramétrage soit adéquat. En plus de se conformer aux exigences de votre entreprise, un CRM SaaS peut évoluer avec celle-ci. Vous pouvez le moduler au fil du temps pour qu’il vous convienne davantage.
Une sécurité accrue
Un logiciel CRM SaaS vous garantit un haut niveau de sécurité. Les données qui transitent par la solution sont souvent bien protégées. Les serveurs sur lesquels elle est hébergée sont répartis sur plusieurs zones géographiquement éloignées, compliquant leur piratage.
Pour faire bonne mesure, des sauvegardes automatiques sont réalisées pour éviter toute perte de données. Ainsi, avec un CRM SaaS, vous avez la certitude que toutes vos informations confidentielles sont à l’abri. De plus, il est possible de limiter les accès avec des mots de passe et des identifiants uniques.
CRM on premise ou on demand ?
Pendant votre recherche du CRM idéal pour votre entreprise, vous entendrez aussi certainement parler des CRM « on premise » et ceux « on demand ». Afin que votre choix ne soit pas affecté par une quelconque confusion, il est opportun de bien comprendre ce dont il s’agit. En d’autres termes, vous devez pouvoir faire la différence entre les deux types de logiciel.
CRM on premise
Un logiciel CRM « on premise » est une solution dont vous pouvez bénéficier à une seule condition. Il faudra que l’ensemble des infrastructures requis et du matériel requis soit installé dans les locaux de votre entreprise. Autrement dit, vous ne pouvez adopter ce type de logiciels que si vous disposez des équipements indispensables sur place.
Si tel n’est pas le cas, vous devrez par conséquent engager les frais qui s’imposent pour remplir cette condition. C’est la raison pour laquelle, l’utilisation d’un CRM « on premise » demande un investissement initial conséquent. En outre, les mises à jour des systèmes et de la solution elle-même ainsi que la maintenance sont sous votre responsabilité.
Vous avez la possibilité de réduire les coûts qui en découlent si vous disposez d’un personnel qualifié pour assurer cette tâche. Dans le cas contraire, il vous faudra faire intervenir des professionnels externes. Le principal avantage d’un CRM « on premise » est qu’il est entièrement personnalisé pour votre structure, dès son installation. Dans l’optique de ne pas vous retrouver avec un outil obsolète, vous devrez en assurer régulièrement les mises à jour et maintenances.
CRM on demand
À la différence d’un CRM « on premise », le CRM « on demand » n’exige pas d’installation dans votre entreprise. En termes d’infrastructures et d’équipements, il s’agit du type de logiciel de gestion de relation client le plus avantageux. Tout le fonctionnement de l’outil est basé sur le « cloud computing ».
Autrement dit, vous avez accès à tout ce dont vous avez besoin par l’intermédiaire de services en ligne. La solution elle-même est accessible en ligne avec des données hébergées sur des serveurs externes. Vous l’aurez compris, cette option est la plus économique en ce qui concerne l’investissement initial.
Par ailleurs, la maintenance et les mises à jour sont effectuées automatiquement par l’éditeur lui-même. Vous ne vous en préoccupez pas et avez tout le temps de vous concentrer sur votre cœur de métier.
Conseils pour bien choisir votre logiciel CRM
Si vous souhaitez bien choisir votre logiciel CRM, il y a certains paramètres que vous devrez prendre en compte. L’un des plus importants est sans aucun doute le budget dont vous disposez. En fonction des moyens que vous avez, vous pouvez vous orienter vers un type de CRM ou un autre.
Si vous êtes en mesure d’engager des frais importants, rien ne vous empêche d’utiliser un CRM « on premise ». Cependant, les avantages qu’il offre sont tous accessibles avec un logiciel « on demand ». Il est alors plus judicieux d’en faire l’option pour ne pas alourdir votre comptabilité inutilement. En dehors de vos ressources, vous devrez vous fier à vos objectifs et à vos besoins.
Ils sont en mesure de vous dicter certaines conditions que le CRM doit absolument réunir, de quoi faciliter votre choix. Bien entendu, il est également utile de vérifier les fonctionnalités auxquelles vous aurez accès avec votre CRM. Elles sont importantes dans la mesure où elles peuvent vous faciliter encore plus le travail.
Lorsque vous en avez la possibilité, n’hésitez pas à demander une « démo » de l’outil avant de l’adopter. De cette façon, vous prenez connaissance de ce dont il est capable et de ce qu’il vous permet de réaliser.
